Prezados Cliente e sociedade em geral

O que está acontecendo com os bancos?

Quais as consequências para você?

Estamos atravessando um momento de transformação digital, e a evolução traz novos modelos de atendimento às pessoas. Porém, é de se perguntar:

• Quais são os direitos das pessoas em relação aos serviços bancários?

Conforme a legislação do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de entrar nos bancos e utilizar seus serviços, como pagamentos, recebimentos etc., a não ser que o banco lhe ofereça explicações plausíveis e legais para não permitir a sua entrada.

Outro ponto é que você tem direito aos serviços essenciais no banco, com abertura de conta sem nenhum custo financeiro. Você sabia disso?

Pacote de Serviços Essenciais (Resolução 3.919, de 2010, do Conselho Monetário Nacional, fiscalizada pelo Banco Central do Brasil).

Ao mesmo tempo em que os bancos impedem o acesso aos seus serviços:

• eles demitem empregados;

• reduzem o número de empregos e adoecem aqueles que ficam, impondo-lhes maiores cobranças e pressão devido ao baixo número de empregados para atender;

• deixam de contratar mais trabalhadores;

• desvalorizam a relação entre clientes e bancos;

• fecham agências e prejudicam a sociedade no município, reduzindo a oferta de serviços bancários.

Atualmente, os empregados trabalham em número reduzido e os adoecimentos só vêm aumentando na categoria bancária. São cobranças exageradas sobre vendas, pressão para não dar atendimento aos clientes dentro das unidades, encaminhando-os para lotéricas, autoatendimento etc., e cada vez menos empregados estão presentes.

Ajude-nos. Cobre na ouvidoria dos bancos o seu direito e mais empregados para atendê-los bem. A vida não pode só se traduzir em dinheiro, como os banqueiros querem, mas, acima de tudo, em dignidade, bem-estar, melhoria contínua no atendimento às pessoas e valorização do trabalho.